Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, caso não fique totalmente satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Ao realizar a compra em nosso site www.paulatatianeimportados.com, você concorda com os termos desta política.
2. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, danificações ou alterações.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas e lacres intactos.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e o produto que deseja devolver ou trocar.
Nosso time de atendimento fornecerá as instruções sobre como proceder com a devolução. O custo do envio da devolução será por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise do item e, caso esteja de acordo com nossas condições, efetuaremos a troca ou devolução do valor pago.
4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, oferecemos as seguintes opções:
Troca por outro produto idêntico, caso disponível em estoque.
Devolução do valor pago, caso o produto não esteja disponível para troca.
Nestes casos, o prazo para solicitação de troca ou devolução será de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
5. Reembolso
Em casos de devolução, o reembolso será efetuado da seguinte maneira:
Para compras pagas com cartão de crédito: o valor será estornado para a mesma conta de pagamento. O prazo para o crédito depende da administradora do cartão.
Para compras pagas com boleto bancário ou transferência bancária: o reembolso será feito por depósito em conta, e solicitaremos os dados bancários para realizar o pagamento.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções para os seguintes produtos:
Produtos de uso pessoal (como perfumes abertos e utilizados).
Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente.
Produtos que foram personalizados ou feitos sob medida.
7. Exceções para Troca e Devolução
Embora tenhamos uma política de trocas e devoluções flexível, alguns casos podem ser analisados individualmente, especialmente em situações de uso indevido do produto ou danos causados pelo consumidor.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
